Mac no funciona: guía de diagnóstico por cada síntoma
Tu Mac no arranca, va lento o falla el Wi-Fi, el sonido o la cámara. Empieza por tres pasos universales y sigue el síntoma hasta el artículo que lo resuelve.
Cuando un Mac falla, lo peor es no saber por dónde empezar. Esta página ordena los problemas por síntoma, te da una primera comprobación que tarda minutos y te lleva al artículo detallado de cada caso. Antes de nada, tres movimientos universales aíslan casi cualquier fallo.
Respuesta rápida: prueba tres cosas por este orden. Primero, reinicia el Mac (forzando el apagado si no responde). Segundo, restablece lo que se pueda: en Intel, NVRAM y SMC; en Apple Silicon, un apagado completo de 30 segundos. Tercero, arranca en modo seguro. Si el fallo desaparece, el culpable es software; si persiste, sigue el síntoma o consulta cuándo ir a Apple.
Los tres pasos universales antes de buscar el síntoma
- Reinicio. Un reinicio normal arregla más de lo que parece. Si el Mac no responde, mantén pulsado el botón de encendido unos 10 segundos hasta que se apague y vuelve a encenderlo.
- NVRAM y SMC. En Mac con Intel puedes restablecer la NVRAM (⌘⌥PR al encender, unos 20 segundos) y el SMC. En Apple Silicon no existe ese reset manual: el chip lo gestiona y basta con apagar del todo, esperar 30 segundos y encender.
- Modo seguro. Carga solo lo esencial de macOS y comprueba el disco. Los pasos oficiales están en la guía de Apple sobre el modo seguro y te contamos qué hace y cómo interpretarlo en nuestra guía del modo seguro en el Mac.
Para saber qué Mac tienes, abre Acerca de este Mac: «Chip» con M1 a M4 es Apple Silicon; «Procesador Intel», Intel.
El Mac no arranca o se queda a medias
Sin señal de vida, descarta primero la alimentación: cargador, cable y toma. Si enciende pero la pantalla sigue negra, conecta un monitor externo. Si se queda en la manzana, espera, quita los periféricos y prueba el modo seguro.
Detalle por caso: Mac que no enciende o pantalla negra, Mac atascado en la manzana, Mac que se reinicia solo y modo recuperación de macOS, que sirve para reparar el disco o reinstalar el sistema sin borrar tus datos.
El Mac se cuelga, va lento o se calienta
Abre el Monitor de Actividad, mira qué proceso devora CPU o memoria y revisa los elementos de inicio. Un disco casi lleno también penaliza el rendimiento. Un ventilador que no para suele indicar un proceso desbocado o mala ventilación, no una avería.
Sigue con cómo acelerar un Mac lento, Mac caliente con ventiladores a tope y cómo forzar el cierre de una app que no responde.
Sin sonido, cámara o micrófono
Suele ser configuración. En el sonido, revisa la salida elegida, porque un dispositivo Bluetooth puede estar «secuestrando» el audio. En cámara y micrófono, mira los permisos por app en Privacidad y seguridad y qué app los tiene ocupados (el punto verde del Centro de Control te lo dice).
Artículos: Mac sin sonido por los altavoces, cámara del Mac que no funciona y micrófono del Mac que no funciona.
Si el problema está en el iPhone y no en el Mac, también tenemos guías para el wifi del iPhone que se desconecta solo y para las llamadas que no suenan en el iPhone.
Wi-Fi, Bluetooth y AirDrop
Reinicia el router y prueba otro dispositivo en la misma red. Si falla solo el Mac, olvida la red y vuelve a unirte; con Bluetooth, olvida el accesorio y reempareja. Los discos y hubs USB 3 pueden interferir con el Bluetooth, así que prueba a desconectarlos.
Soluciones detalladas: Wi-Fi del Mac que no conecta, Bluetooth del Mac que no funciona, AirDrop entre iPhone y Mac y AirPods que no se conectan.
Pantalla, teclado y trackpad
Un monitor externo te dice si el parpadeo es de la pantalla o del sistema. Con teclado o trackpad, compara con un periférico externo: si este funciona, el fallo es de hardware o de un ajuste de accesibilidad. Un trackpad que se levanta o un chasis abombado pueden indicar una batería hinchada: apaga el Mac.
Consulta pantalla del Mac que parpadea, teclado del Mac que falla y trackpad que no responde.
Disco, batería, USB y tarjetas
El aviso de disco casi lleno suele deberse a cachés e instantáneas locales de Time Machine, no a tus archivos. Si el Mac no carga, cambia primero cable y cargador. Si un USB o una tarjeta SD no aparece, cambia cable, puerto y hub, y mira en Utilidad de Discos si el sistema lo ve.
Artículos: disco casi lleno, cómo liberar espacio en el Mac, Mac que no carga, cuidar la batería del MacBook, USB no reconocido, tarjeta SD que no se lee y Time Machine que no copia.
Apps, cuentas y actualizaciones
Si el fallo aparece tras actualizar, comprueba que macOS y tus apps están al día. En correo, mensajes o fotos, suele fallar la cuenta o iCloud, no el Mac.
Ayuda concreta: errores al actualizar a macOS Tahoe, App Store que no descarga, Mail que no recibe correos, iMessage sin mensajes, Fotos que no sincroniza con iCloud y contraseña de usuario olvidada.
Síntoma, primera comprobación y artículo
| Síntoma | Primera comprobación | Artículo |
|---|---|---|
| No enciende | Cargador, cable y monitor externo | Mac no enciende |
| Se queda en la manzana | Quitar periféricos y modo seguro | Mac en la manzana |
| Va lento | Monitor de Actividad y espacio libre | Acelerar un Mac lento |
| No hay sonido | Salida de audio elegida | Mac sin sonido |
| Wi-Fi caído | Olvidar la red y reiniciar el router | Wi-Fi del Mac |
| Bluetooth falla | Olvidar y reemparejar | Bluetooth del Mac |
| Cámara o micro mudos | Permisos de Privacidad | Cámara del Mac |
| Disco lleno | Instantáneas locales y cachés | Disco casi lleno |
Cuándo ir a Apple o a un servicio técnico
Antes de ir, ejecuta el Diagnóstico Apple: con el Mac apagado y sin periféricos, arranca manteniendo pulsado el botón de encendido en Apple Silicon (o D en Intel) y sigue las indicaciones.
Hay señales claras de hardware: olor a quemado, golpes o líquido, chasis abombado, ningún LED con un cargador comprobado, o un fallo que persiste en modo seguro y tras reinstalar macOS. Haz antes una copia con Time Machine y, si tienes garantía o AppleCare+, revisa qué cubre. Apple lo explica en «Si el Mac no se enciende».
Preguntas frecuentes
¿Por qué un Mac con chip M no tiene reset de SMC ni de NVRAM? Porque el propio chip gestiona esas funciones y las restablece al reiniciar. Apagar del todo y esperar unos segundos cumple el mismo papel.
¿El modo seguro borra mis datos? No. Solo impide cargar software de terceros al arrancar y limpia cachés que macOS regenera.
¿Cuándo es mejor restablecer el Mac de fábrica? Solo como último recurso, con copia hecha y tras agotar lo anterior. Aquí tienes cómo restablecer el Mac de fábrica.
¿Cómo sé si el fallo es de hardware o de software? Si desaparece en modo seguro o con una cuenta de usuario nueva, es software. Si persiste, sospecha del hardware y ejecuta el Diagnóstico Apple.
En resumen: reinicia, restablece lo que corresponda a tu chip y prueba el modo seguro. Con eso aislarás la mayoría de fallos; el resto se resuelve eligiendo el síntoma correcto en esta guía y, si hay señales de hardware, acudiendo a Apple sin perder tiempo.
